|
msk.allcafe.info / Выставки, конференции / Нижний-Новгород - Конференция «Клиентский сервис. История успеха.» / Конференция «Клиентский сервис. История успеха. 2008»
Конференция «Клиентский сервис. История успеха. 2008»22 мая 2008 года
Нижний-Новгород
RETAIL SERVICE COMPANY совместно с бизнес-журналом «Деловая неделя» проводит первую в Н.Новгороде конференцию по вопросам сервиса и качества обслуживания клиентов.
15.30-16.00 Сбор гостей, регистрация участников
16.00-19.00 Конференция «Клиентский сервис. История успеха»
В рамках конференции будут обсуждаться следующие вопросы:
-
Система взаимодействия продавец - покупатель. Плохой продавец. Причины (коммуникативные барьеры, нежелание работать, неудобные стандарты, плохая мотивация).
-
Когда тайное становится явным. Позитивный опыт применения методики «Таинственные покупатели»
-
Контроль за качеством обслуживания. Как снять сопротивление персонала к проводимой программе.
-
Можно ли научить сервисному поведению. Методы обучения персонала.
-
Почему у компаний нет (или не работают) стандарты обслуживания. Критерии эффективных стандартов.
-
Сервис, ориентированный на клиента. Факторы оценки качества сервиса. Программы выработки лояльности у покупателей.
-
Системность или творчество? Как сохранить проявление индивидуальности продавцом при сохранении технологичности.
-
Как получить отдачу от обучения персонала. Проблема взращивания кадров для конкурентов.
-
Расширение и удержание клиентской базы в конкурентной среде за счет внимания к качеству обслуживания.
19.00-20.00 Фуршет для участников конференции в ресторане «Гранд Бульвар»
К выступлению приглашены руководители компаний, которые имеют успешный опыт реализации проектов, связанных с постановкой клиентского сервиса. Выступления построены в формате дисскуссий. Вы сможете узнать об опыте успешных компаний, задать вопросы и поделиться своим опытом. Свое участие в качестве спикеров подтвердили следующие компании: ГК «Ордер», сеть супремаркетов «Spar», сеть ресторанов быстрого обслуживания «Едок», сеть автосалонов «Агат», «IKEA», ресторан «Гранд Бульвар», сеть фитнес-клубов «World Class», КА «ШАГ» ( г. Москва).
К участию в дискуссии приглашены собственники и ТОП-менеджеры Нижегородских и федеральных сетевых компаний, а также отдельных предприятий из различных сегментов (торговые и аптечные сети, HoReCa, сервисные компании и предприятия сферы услуг и т.д.). Предполагаемое количество участников - 100-120 человек.
Следите за изменениями в программе на сайтах: www.retai-service.ru
Контактные лица в RETAIL SERVICE COMPANY:
Телефоны офиса: (831)439-44-97, 430-99-67/23.
Ивлева Татьяна, директор, ivleva@retail-service.ru, +7-910-792-10-38
Кушнарева Елена, заместитель директора, elk@retail-service.ru
Тезина Мария, маркетолог, tezina@retail-service.ru
Оргкомитет:
603022 Н.Новгород, Окский съезд, 2, оф.508
Тел/Факс (831)439-44-97
|
|
|
|
Всего в ресторанном гиде 425 отзывов.
Последний добавленный отзыв — о заведении
Хижина
: |
|
Щи да каша - пища наша!Когда разговор заходит о русской кухне, большинство людей вспоминают прежде всего борщ, пельмени и «русский» чай с лимоном. Но как ни странно, ни одно из этих блюд не является исконно русским. читать дальше...
Японский виски (Japanese Whiskey)Своим высоким качеством японский виски обязан влажному островному климату, чистой родниковой воде, торфяникам острова Хоккайдо, некоторому количеству оригинального солода, поставляемого из Шотландии и, конечно же, мастерству японских винокуров. Его история тесно связана с легендарным виноделом Масатакой Такетсури читать дальше...
Ресторанный этикет: окончание трапезы и оплата счетаПравила этикета не позволяют официанту приносить вам счет до тех пор, пока вы его об этом не попросите. Но ни в коем случае не требуйте счет в момент, когда ваши гости или дама еще едят - это невежливо по отношению к ним читать дальше...
|
|
|
